Hoy, la innovación tecnológica permite que las personas tengan la capacidad de recibir información rápidamente y así estar actualizados con las nuevas tendencias que van surgiendo en este mundo en constante cambio. Al mismo tiempo, los mercados demandan nuevas formas de llegar a los clientes y cubrir sus necesidades con el objetivo de facilitar la gestión de sus proyectos, revolucionando lo que actualmente se conoce como Banca.
Según José Luis Orgaz, director de la Banca Digital de Liberbank, la Banca electrónica ha mejorado desde su aparición en España en 1995. Hoy, la forma en que se proporciona información y servicios a los clientes ha superado niveles nunca antes vistos. Por otro lado, la “Banca a Distancia” ha permitido sumar un número cada vez mayor de usuarios gracias a su asistencia multicanal (en Tablets, Smartphones, PCs y Smartwatches), dejando atrás las largas colas para ser atendidos en las oficinas. La ventaja más importante de este sistema es que el cliente tiene a su total disposición los servicios contratados en cualquier parte del mundo, los 365 días del año y de forma gratuita desde cualquier dispositivo.
Una reciente investigación dirigida por Nitin Bhas, llamada ‘Retail Banking: Digital Transformation Disruptor Opportunities 2017-2021’, explica que el uso de la Banca Digital continuará creciendo. En consecuencia, los bancos deberán brindar una experiencia cada vez más fácil y cómoda a sus usuarios, especialmente si quieren seguir siendo líderes en el mercado. Este escenario se reafirma con las estimaciones de Juniper Research, una consultora especializada en sectores financieros digitales, que postulan que para el año 2021 la Banca digital contará con más de 3 mil millones de usuarios (lo que corresponde a un 53% más que el 2016).
Bhas también afirma que “la tecnología es actualmente el gran diferenciador para todos los tipos de bancos, incluyendo los tradicionales y los llamados ‘desafiadores’. Las inversiones en tecnología bancaria alcanzaron niveles récord el 2016 y se espera que los tradicionales se enfoquen en iniciativas de transformación digital”.
El futuro es completamente incierto. Se pronostica que los próximos pasos de la Banca están directamente relacionados con la adaptación de las entidades tradicionales a las nuevas necesidades de sus clientes, mediante tecnología más avanzada. Así, Juniper Research pronostica que los grandes bancos irán adquiriendo progresivamente a estos desafiantes jugadores como empresas de innovación y tecnología. En aquel preciso momento, se despegará oficialmente la estrategia digital de las entidades bancarias tradicionales hacia una nueva generación de soluciones integrales.
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