La sucursal virtual es uno de los canales más usados hoy en día. El acceso inmediato, a cualquier hora y lugar, desplaza cada vez con mayor fuerza la antigua dinámica de ir personalmente al banco. Por este motivo, ha dejado de ser una opción o una novedad y se ha convertido en una necesidad imperativa en el portafolio de servicios de un banco o una institución financiera.
Ahora bien, el verdadero esfuerzo se debe concentrar en desarrollar sucursales virtuales que propongan y potencien la experiencia de usuario (UX por sus siglas en inglés). Con esto, lo que se quiere lograr es ofrecer una plataforma robusta en su back-end, el cual contemple la mayor cantidad de productos de la institución, y sea lo más sencilla, limpia e intuitiva posible en su front-end. A partir de estas características, se le puede asegurar al usuario la facilidad de encontrar todas las herramientas para los procesos que solicita.
Con esto en mente, Brandstat, empresa dedicada a la investigación de mercados y estrategia de marca, realizó un estudio en el que a partir de la observación y la técnica de eye tracking (seguimiento del movimiento de los ojos) a usuarios en sucursales virtuales, concluyó los siguientes resultados de la experiencia:
Ya que conoces estos tres importantes resultados de cómo se comportan los usuarios en las sucursales virtuales y sus preferencias de navegación, es hora de preguntarte ¿cumple mi banco con estas recomendaciones y tendencias? Ten presente que en COBIS tenemos todo un ecosistema de soluciones con el cual lideramos la evolución de la banca para que tus usuarios se sientan tranquilos y seguros navegando desde la comodidad de su casa.