[INFOGRAFÍA] Omnicanalidad Bancaria: vehículo hacia la banca moderna
Hace pocos días se realizó en Miami la 15va Conferencia Financiera de Tecnología e Innovación (#Clab2015), un evento sobre tendencias en la innovación del sector financiero. En los tres días de programación se hizo hincapié sobre este tema: la denominada omnicanalidad bancaria pero, ¿a que se refiere esta palabra?
Imaginemos que volvemos a esa primera clase de conducción, ¿recuerdas lo complicado que se te hacía quitar el embrague lentamente mientras aplastabas poquito a poquito el acelerador? ¡Ese es el momento que atraviesan los servicios financieros actualmente! La omnicanalidad de la que hablamos. El reto es una cuesta, donde se debe encender el vehículo de la innovación y arrancar con una combinación exacta de banca en sucursales, móviles, medios sociales y video tecnologías.La promesa de integrar la banca con la cotidianidad
Tanto los nativos digitales (futuros clientes de la banca moderna) como quienes se han adaptado a la tecnología, requieren que se les cumpla con una promesa, integrar los servicios financieros a su vida cotidiana. Hacerlo lo más simple y accesible posible es la reto de los bancos. ¿Cómo lograrlo? los elementos más destacados según la consultora internacional Bain & Company para la integración de la omnicanalidad son:
1.- La nueva sucursal
En la analogía de la conducción este sería el embrague, ya que a pesar del boom de la banca móvil, los usuarios actuales de la banca siguen prefiriendo la sucursal como su canal de comunicación favorito con las entidades bancarias, por costumbre y tradición, esto no quiere decir que la banca debe mantener sus oficinas como están, al contrario, deberá renovar sus espacios adaptándose a funciones más prácticas con el apoyo claro del desarrollo tecnológico que agilite los procesos y evite la disrupción.
2.- Móvil
El móvil es el volante a través del cual se maneja la innovación. Mientras el acceso a Internet con aparatos móviles mejora, la movilidad está emergiendo rápidamente como un canal bancario. El usuario se sentiría más seguro comprando productos y servicios desde un móvil si puede hacerlo a través de una aplicación propia de su banco. Entre las opciones preferidas de servicios de banca móvil figuran el control de gastos en tiempo real, los pagos con móviles y el comercio basado en la ubicación.
3.- Social
Hablamos del acelerador de los servicios financieros, el que sin duda pondrá en marcha el automóvil de la omnicanalidad. Acá está el cambio, en la comunicación, sabiendo que una vez que el modo de comunicarse cambió, el mundo cambió. El potencial está acá, lo social no es otro canal, sino toda una nueva manera de hacer negocios y es clave para la experiencia de cliente.
4.- Video
En banca móvil, como en todos los servicios digitales, el vídeo es el combustible, un facilitador clave para generar confianza en situaciones en las que no hay humanos físicamente disponibles.
Esta es una función clave y un potenciador de experiencia. El estudio de Cisco IBSG indica que la Generación X el 26% asegura que una videoconferencia con un experto remoto mejoraría su experiencia en caso de que éste no estuviese disponible físicamente en la sucursal.
Enlaces relacionados:
- 4 consejos para proteger tu banca online
- ¿Por qué la banca debería trabajar para los Millennials?
Etiquetas Populares :
Gabriela Barrera
Otros artículos de interés:
¿Qué necesita la banca tradicional para transformarse en una plataforma bancaria?
La identidad digital es ahora una prioridad de la banca mundial
Tendencias 2022 en tecnología para la banca
Suscríbete al blog de Cobis.
Recibe las últimas noticias sobre innovación financiera.
Los más leídos
Categorías
- 2020
- Agile
- agilidad financiera
- analitica
- Artificial Intelligence
- Atención al Cliente
- automation
- automatización bancaria
- AWS
- banca
- banca digital
- banca inteligente
- Banca Internet
- banca movil
- Banca Móvil
- banca verde
- bancarizacion
- banking customer
- big data
- Bitcoin
- Blockchain
- Canales Bancarios
- ciberseguridad
- Clab
- cloud
- Cloud Banking
- colombia
- comercio electrónico
- Cooperativas y SOFIPOS
- Core Bancario
- covid-19
- credit services
- criptomonedas
- crédito
- Cultura COBIS
- data
- Data Management
- DevOps
- Digital Bank
- Digital Banking
- Digital Finance
- Dinero electrónico
- disrupción bancaria
- ecommerce
- Eventos
- experiencia bancaria
- financial technology
- Financial Trends
- Fintechs
- inclusion financiera
- Inclusión Financiera
- Innovación
- Innovación Bancaria
- Innovación Financiera
- inteligencia artificial banca
- Internet Banking
- Movil
- mujeres
- neobancos
- nube
- nube híbrida
- Open Banking
- P2P
- Pagos
- pagos online
- Paperless
- Prestamos
- prestamos digitales
- Project Pulso
- protección de datos
- préstamo
- regtech
- regulación bancaria
- Seguridad
- Seguridad Bancaria
- Serverless
- servicio al cliente
- Servicios
- soluciones en la nube
- Tecnología Bancaria
- usuarios
- womenintech
- ver más
Autores
- Cobis Topaz
- Cobis Topaz
- Cobis Topaz
- Mayra Alves
- Mayra Alves
- Mayra Alves
- Mayra Alves
- Mayra Alves
- Mayra Alves
- Catalina Arango Bedoya
- Cobis Topaz
- Catalina Arango Bedoya
- Catalina Arango Bedoya
- Mayra Alves
- Mayra Alves
- Catalina Arango Bedoya
- Mayra Alves
- Mayra Alves
- Catalina Arango Bedoya
- AWS
- Mayra Alves
- Catalina Arango Bedoya
- Mayra Alves
- Catalina Arango Bedoya
- Mayra Alves
- Catalina Arango Bedoya
- Mayra Alves
- Catalina Arango Bedoya
- Cobis Topaz
- Cobis Topaz
- Cobis Topaz
- Cobis Topaz
- Cobis Topaz
- Cobis Topaz
- Cobis Topaz
- Catalina Arango Bedoya
- Cobis Topaz
- Flávio Gaspar
- Catalina Arango Bedoya
- Cobis Topaz
- Catalina Arango Bedoya
- Catalina Arango Bedoya
- Catalina Arango Bedoya
- Catalina Arango Bedoya
- Catalina Arango Bedoya
- Catalina Arango Bedoya
- Catalina Arango Bedoya
- Cobis Topaz
- Catalina Arango Bedoya
- Cobis Topaz
- Cobis Topaz
- Catalina Arango Bedoya
- Catalina Arango Bedoya
- Catalina Arango Bedoya
- Catalina Arango Bedoya
- Catalina Arango Bedoya
- Catalina Arango Bedoya
- Catalina Arango Bedoya
- Catalina Arango Bedoya
- Catalina Arango Bedoya
- Catalina Arango Bedoya
- Catalina Arango Bedoya
- Catalina Arango Bedoya
- Catalina Arango Bedoya
- Cobis Topaz
- Cobis Topaz
- Cobis Topaz
- Cobis Topaz
- Cobis Topaz
- Cobis Topaz
- Cobis Topaz
- Pablo Villacís
- Cobis Topaz
- Cobis Topaz
- Cobis Topaz
- Cobis Topaz
- Cobis Topaz
- Cobis Topaz
- Cobis Topaz
- Cobis Topaz
- Cobis Topaz
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Cobiscorp
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo
- Diana González Fajardo