Como en todos los sectores, el uso de la tecnología propiamente, la tecnología digital adaptada a los negocios, supone un importante riesgo de innovación. En el sector financiero aún más, por ser sobre todo, un supuesto de inseguridad.
Te invitamos a leer: ¿Está listo tu banco para los desafíos de seguridad cibernética del 2016?
El demandante desarrollo digital que hemos querido conocer como disrupción bancaria ha generado en bancos, cooperativas y cualquier entidad financiera un sentimiento de angustia, a la vez que demanda cambios profundos en el giro de negocio, atención al cliente, asesoría, flexibilidad, nuevos productos, competencia; en fin, nuevas oportunidades y retos de la transformación digital. Hoy queremos mostrarle algunos de los retos más importantes de la época en la que vivímos para su industria:Métodos de pago vanguardistas:
Poco a poco, las marcas están innovando para ser medios de pago para sus productos.
Hablando de una marca por origen innovadora, Starbucks, que además es la línea de cafeterías más famosa del mundo, ahora es una de las más disruptivas en cuanto a métodos que facilitan los procesos de pago al cliente final.
El año pasado la marca extendió su servicio de pago móvil My Starbucks Reward al mercado latino en sus sucursales en México. Esta nueva experiencia de pago digital es muy sencilla de usar beneficiando a más de 250 millones de personas 419 cafeterías que tiene Starbucks en México y con proyección a extenderse pronto.La pregunta: ¿Tu banco está implementando nuevos métodos de pago?
Brindar comodidad-flexibilidad a los clientes
Las largas filas o las papeletas tienen los días contandos. Estos mecanismos de servicio tradicionales deberán ser reemplazados por servicios más flexibles y personalizados de acuerdo a la necesidad de cada cliente, apoyados por supuesto en el desarrollo digital.El Banco español, La Caixa, lanzó al mercado una aplicación móvil que permite visualizar los movimientos de las tarjetas en gráficos, clasificar las compras por concepto y registrar las retiradas de efectivo realizadas en cajeros.
La pregunta: ¿Debería ver una mayor adopción de los modelos API y algunas nuevas maneras interesantes para aprovechar a mejorar el servicio y la tecnología?
Servicio cada vez más online
Las opciones de servicio bancario disruptivo facilita la vida de los consumidores. Hágalo usted también. Ya lo dijo, Anaclet Pons “Todo aquello que puede ser digitalizable, lo será”, es por esta razón que Brasil lanzó, en 2015, Banco Original, el primer banco del mundo 100% digital. Este es un emprendimiento del ex-presidente del Banco Central (BC) de Brasil Henrique Meirelles quien tiene la intención de iniciar operaciones formales a finales de este año, desde mayo del 2016 se encuentra en operaciones de prueba.
"Vamos a conciliar dos cosas: cumplir con lo que está determinado por el Banco Central, pero mantener la idea de ser tan simple y eficiente como sea posible para nuestro cliente.”, aseguró el Gerente de la entidad.La pregunta: ¿Es tu banca online lo suficientemente usable para tus clientes?
Llegó el momento para sacar provecho de su big data
La última generación de la nube, los datos y las soluciones de análisis basados en softwares, le permiten a las empresas más pequeñas, en este caso las cooperativas, masificar sus las operaciones de datos para hacer el modelado de sus servicios más rápido y más robusto. Como ejemplo, BNC Bancorp es una compañía de USD 5.000 millones en activos que está utilizando herramientas de análisis de datos para dar forma a su estrategia de fusiones y adquisiciones en Carolina del Norte, uno de los mejores mercados para las fusiones bancarias en el país; actualmente cuenta con dos ofertas pendientes, incluyendo una que se anunció la semana pasada.
Periodista de marca para Cobiscorp especializada en Comunicación Estratégica Digital de la Universidad Pompeu Fabra en Barcelona-España. Encuéntrala:
La mayoría de organizaciones públicas y privadas de la región consideran estar preparadas para responder a ataques cibernéticos. Sin embargo, se necesita seguir invirtiendo en seguridad digital para estar a la altura de los desafíos del siglo XXI.
La inteligencia artificial está cada vez más inmersa en el mundo en el que vivimos, la banca no es ajena a esta tendencia. La industria financiera necesita implementar este tipo de tecnología para seguir siendo competitiva. La aplicación de IA en apps y servicios bancarios permite aumentar los ingresos mediante una mayor personalización de su portafolio para los clientes, reducir los costos a través de la automatización, margen de error limitado y una mejor utilización de los recursos.
Según un informe de la firma de ciberseguridad Kaspersky sobre la frecuencia de ciberataques en América Latina, entre noviembre de 2018 y noviembre de 2019 se registraron 97 millones de ataques de phishing o correo fraudulento en la región: lo que equivale a 42 ataques por segundo. Estas cifras evidencian la necesidad de invertir en ciberseguridad para garantizar una mejor protección a las operaciones digitales en 2020.
La transformación que vive actualmente el sector financiero está generandoun cambio significativoa nivel mundial. La frecuencia de uso de aplicaciones de pagos digitales ha generado una población bancarizada en Latinoamérica que comienza a diversificarse.
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