Los ‘Likes’ (me gusta) en Facebook miden la cantidad de seguidores que tiene un fan page; es decir, una página de una marca o empresa. El banco Fidor Bank, que surgió en Alemania y ahora tiene operaciones en Reino Unido, usa esta red social como eje de su estrategia.
Cada que registran 2.000 nuevos ‘me gusta’ (likes) en Facebook mejoran el porcentaje de interés en 0,5%. Además cada cliente incrementa su tasa de ahorro de 0,25% a 0,5% dando like e interactuando con el fan page. Para los directivos del banco la ventaja de la web es que llega a más clientes de lo que puede hacerlo una sucursal física.
Este banco se basa en 4 pilares: web 2.0, comercio electrónico, gaming e internet móvil. Los clientes de hoy están bien informados que son capaces de darse consejos o información unos a otros, o recomendar productos. Por eso en lugar de personal de ventas forjaron una comunidad, explicó uno de sus fundadores Matthias Kröner a una entrevista a Business Insider de Reino Unido.
Este es un punto esencial, señaló el Ejecutivo, ya que muchos bancos siguen creyendo que un servicio financiero no puede ser evaluado o puntuado. Este banco no concibe su existencia sin que cada uno de sus productos sean puntuados y “si te preocupa que tus productos sean puntuados en Internet, entonces tienes el producto equivocado en la red”.
Periodista que ha escrito para El Comercio, Gestión, Soho, entre otras publicaciones. Apasionada por social media y desarrollo de estrategias digitales. Encuéntrame en:
La mayoría de organizaciones públicas y privadas de la región consideran estar preparadas para responder a ataques cibernéticos. Sin embargo, se necesita seguir invirtiendo en seguridad digital para estar a la altura de los desafíos del siglo XXI.
La inteligencia artificial está cada vez más inmersa en el mundo en el que vivimos, la banca no es ajena a esta tendencia. La industria financiera necesita implementar este tipo de tecnología para seguir siendo competitiva. La aplicación de IA en apps y servicios bancarios permite aumentar los ingresos mediante una mayor personalización de su portafolio para los clientes, reducir los costos a través de la automatización, margen de error limitado y una mejor utilización de los recursos.
Según un informe de la firma de ciberseguridad Kaspersky sobre la frecuencia de ciberataques en América Latina, entre noviembre de 2018 y noviembre de 2019 se registraron 97 millones de ataques de phishing o correo fraudulento en la región: lo que equivale a 42 ataques por segundo. Estas cifras evidencian la necesidad de invertir en ciberseguridad para garantizar una mejor protección a las operaciones digitales en 2020.
La transformación que vive actualmente el sector financiero está generandoun cambio significativoa nivel mundial. La frecuencia de uso de aplicaciones de pagos digitales ha generado una población bancarizada en Latinoamérica que comienza a diversificarse.
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