La transformación digital es un proceso que va más allá de la incorporación de tecnologías y procesos digitales, sino que además implica cambios en la cultura organizacional y la forma de ser de los colaboradores. ¿Cómo pueden las instituciones financieras acelerar el cambio?
La transformación digital s un cambio vital en cómo los bancos y otras instituciones financieras aprenden, interactúan y satisfacen a los clientes. Una transformación digital eficaz comienza con el entendimiento del comportamiento digital del cliente, preferencias, opciones, gustos y aspiraciones, entre otros; y conduce a cambios importantes en las organizaciones, al pasar de un enfoque centrado en producto a un modelo centrado en el cliente.
Estas son las 5 acciones que, según The Financial Brand, debes tener en cuenta para preparar a tu institución para los retos del futuro:
También te puede interesar: