La pandemia global ha sido el gatillo que disparó la carrera hacia la mejora constante de la Experiencia de Usuario (UX) dentro de la industria financiera y abundan las señales de que este será un punto de quiebre entre líderes y perjudicados por la digitalización del sector. Sabiendo esto, este es el momento para evaluar sistemas, actualizar e integrar soluciones que permitan competir en un entorno de innovación constante y disrupción.
A medida que la banca digital gana impulso, los bancos deben prestar más atención a la UX de sus canales digitales. Además, con una gama más amplia de segmentos de consumidores que adoptan la banca digital y más opciones de funciones que se incluyen, éstas deben optimizarse para ofrecer una experiencia de usuario satisfactoria para cada nicho de clientes.
Claves de una buena experiencia de usuario
Según el medio sobre tecnología Harvard Deusto, desde el punto de vista del usuario hay 6 factores que hacen que un canal bancario sea una experiencia realmente satisfactoria: la estética, usabilidad, disponibilidad, personalización, agilidad y asistencia oportuna.
En un entorno tan competitivo como el sector bancario actual, estos factores se deben potencializar para que los servicios digitales de una institución bancaria se destaquen de todos los demás prestadores de servicios financieros. Por esto, es importante tener en cuenta estas tendencias en UX para el 2021 y aplicarlas para actualizar y mejorar su banca digital.
Todas estas tendencias indican que la banca digital en el 2021 debe inclinarse hacia una mayor interactividad, cercanía y sencillez en el contacto con los usuarios, que definitivamente dan gran importancia a la experiencia que perciben en los canales digitales de su banco.