La Generación K y su relación con los bancos

Ivanna Zauzich
May 04, 2016

generacion-k

Una nueva generación vino a desbancar a los millennials. Se trata de la Generación K (no X, Y o Z sino K) que nada tiene que ver con el kirchnerismo que tuvo en poder en Argentina entre el 2003 y 2015. El nombre de esta generación viene de la heroína de ficción Katniss Everdeen de la trilogía Los Juegos del Hambre.

Se supone que quienes pertenecen a esta generación nacieron entre 1995 y el 2001 que representa cerca de 2.000 millones de personas a escala mundial, como explica la publicación de The Guardian.

Los millennials reconocidos por su narcisismo y su adicción a los selfies ya no son el centro de la atención de las marcas que solían desesperarse por retener su atención. La Generación K nace con el calentamiento global, las crisis económicas y entienden el terrorismo. Precisamente por este panorama desconfían de sus gobiernos y se organizan en voluntariados y plataformas online para tener un papel activo en la sociedad.

¿Cómo los bancos pueden atender mejor a este segmento?

Primero hay que entender cómo generan ingresos estos jóvenes. A ellos no les quita el sueño tener un trabajo formal en grandes empresas. Quieren producir contenidos en blogs o video, toman fotos para exhibirlas en galerías virtuales, diseñan ropa sostenible o producen alimentos saludables que venden en línea. No importa a qué se dediquen, lo realmente importante es que esta generación no está recibiendo un sueldo que depositan mes a mes en su cuenta bancaria sino que tiene sumas variables y usa los servicios financieros para invertir en proyectos colaborativos o insumos para un nuevo emprendimiento.

Los bancos deben entender que al igual que los millennials, la Generación K está hiperconectada y su relación bancaria se da a través de redes sociales y otros activos digitales. Sabiendo eso, los bancos deben adoptar medidas para ser más innovadores en este campo y atender a este segmento de la población que está creciendo y cambiando la realidad de las entidades financieras.

¿Qué deben hacer los bancos para transformarse en digitales?

  • Desarrollar una estrategia centrada en el cliente: la clave es mejorar la experiencia del usuario para asegurar la fidelización. Ésto se logra con implementaciones ágiles (método agile) e inteligentes que aterricen a la realidad del nuevo cliente hiperconectado.
  • Trabajo en conjunto entre todas las instituciones del banco: Para que la estrategia sea viable, todos los departamentos del banco deben participar en el proceso de cambio. Es que una de las características de la banca digital es la transformación de la organización- Atrás queda esa división entre departamentos, el objetivo es trabajar unidos para adaptarse a la cultura digital y crear nuevos productos y servicios.
  • Adaptarse a los cambios que trae la tecnología: uno de los grandes competidores hoy son las startups de tecnología financiera que innovan más rápido que los bancos. Por eso es clave entender la inmediatez y apalancarse en métodos agile para hacer más dinámicos los cambios y el adaptarse a nuevas tecnologías.
  • Conseguir aliados estratégicos: los proyectos de colaboración son clave. Mejor aún si son con startups fintech (por los términos en inglés ‘financial’ y ‘tecnology) para adaptarse más rápido a las nuevas necesidades del mercado.
  • Entender el poder de las API’s: una vez que el banco entre en esta fase de innovación debe entender que la clave es conseguir experiencias onmicanalidad, soluciones escalables y mejorar la interacción con los clientes, como explica el artículo en The Financial Brand.
  • ¿Cuáles son los retos de la industria financiera?

  • No importa si el cliente es de la Generación X, Y o Z. La tecnología es una realidad y cada vez se convive más con ella. Por esa razón los bancos no deben quedarse atrás. Cada vez surgen nuevas soluciones como el intercambio de dinero a través de una suerte de red social en la que no se pagan comisiones.  También el pago de un café con un tuit...todo va a seguir avanzando hasta que la relación bancaria se resuma a un intercambio de mensajes en una red social. Sin embargo, los bancos aún tienen la fuerza para sumarse a la disrupción financiera  e innovar sin quedarse en el pasado. 
  • La mejor forma de adaptarse al cambio es aliarse con los mejores antes de gastar tiempo y recursos financieros en apostar en una relación con una startup que no tenga tan buenos resultados. Así lo dijo el CEO de Cobiscorp, Bill Moss, quien dio las 3 estrategias de los bancos para dinamizarse como startups. 

Descargar Ebook Disrupción Financiera

Ivanna Zauzich

Periodista que ha escrito para El Comercio, Gestión, Soho, entre otras publicaciones. Apasionada por social media y desarrollo de estrategias digitales. Encuéntrame en:

Suscríbete al blog de Cobis.

Los más leídos
Ciberseguridad, un componente fundamental de la transformación digital

La mayoría de organizaciones públicas y privadas de la región consideran estar preparadas para responder a ataques cibernéticos. Sin embargo, se necesita seguir invirtiendo en seguridad digital para estar a la altura de los desafíos del siglo XXI.

Inteligencia artificial en la banca: aplicaciones y pasos para adoptarla

La inteligencia artificial está cada vez más inmersa en el mundo en el que vivimos, la banca no es ajena a esta tendencia. La industria financiera necesita implementar este tipo de tecnología para seguir siendo competitiva. La aplicación de IA en apps y servicios bancarios permite aumentar los ingresos mediante una mayor personalización de su portafolio para los clientes, reducir los costos a través de la automatización, margen de error limitado y una mejor utilización de los recursos.

La importancia de estar bancarizado

La evolución de la bancarización ha experimentado transformaciones significativas tanto a nivel mundial como en Latinoamérica en los últimos años. En un principio, la banca tradicional predominaba con la oferta de servicios financieros a través de sucursales y puntos de atención físicos, limitando el acceso de las personas. Sin embargo, la tecnología ha impulsado la transformación digital, lo que permitió expandirlos servicios financieros en plataformas enlínea y aplicaciones móviles, fomentando la inclusión y una mayor participación.

Neobancos: beneficios y desventajas en el sector financiero

La transformación que vive actualmente el sector financiero está generandoun cambio significativoa nivel mundial. La frecuencia de uso de aplicaciones de pagos digitales ha generado una población bancarizada en Latinoamérica que comienza a diversificarse.

Otros artículos de interés:

Feb 11, 2020
Cómo la banca digital ha transformado la vida de los usuarios
Desde sus inicios, la razón de ser de los desarrollos tecnológicos ha sido mejorar la vida de las personas y la aplicación de la tecnología en el sector financiero ha traído también grandes ventajas para los usuarios, desmintiendo así los temores que todavía existen sobre el fenómeno de la digitalización bancaria.
Leer más
Nov 20, 2019
La "Automatización Inteligente de Préstamos" o cómo la Inteligencia Artificial puede generar un experiencia de usuario competitiva
La inteligencia artificial (IA) está transformando a todas las industrias, especialmente a las empresas centradas en el consumidor dominando todo el panorama tecnológico. Según un estudio de 2017 realizado por PWC, la adopción de IA dará como resultado que la economía global crezca un 14% para 2030. Agregará una cantidad de $15.7 billones a la economía global.
Leer más
Sep 19, 2020
La llegada de los entornos multi-nubes a la banca: beneficios y retos
A medida que la provisión de servicios digitales se diversifica, y la necesidad de gestionar operaciones financieras amplía su espectro de acción; la utilización de "multi-nubes" en la banca genera un nuevo abanico de posibilidades útiles para la adecuación de los servicios financieros a los cambiantes hábitos de los clientes actuales.
Leer más
Jun 16, 2015
Nuevos servicios financieros en contra de la pobreza
¿Podrían los nuevos servicios financieros acabar con la pobreza? El Informe Global Findex 2014 del Banco Mundial mostró estadísticas alentadoras. En el periodo de tiempo comprendido entre 2011 y 2014, se registran 700 millones de personas como nuevos titulares de cuentas en bancos, instituciones financieras o proveedores de servicios de dinero móvil.
Leer más
Oct 08, 2020
Cómo evoluciona la implementación del “Open Banking” a nivel mundial
El concepto de “open banking” se volvió muy popular debido a los beneficios que genera al usuario final. Sin embargo, no todos los países tienen la mismas políticas y regulaciones, por lo cual resulta relevante revisar el tema y estar al tanto de los retos que enfrenta esta tecnología aplicada a las finanzas.
Leer más
Oct 06, 2020
La salud financiera: tema vital para personas y empresas
El propósito de gestionar inteligentemente los recursos financieros para las personas y empresas o lo que se conoce como “salud financiera” debe ser una prioridad porque garantiza la tranquilidad, supervivencia y éxito. ¿Pero cómo hacerlo de forma correcta? A continuación, te contamos.
Leer más

Contáctanos

¡Construyamos juntos el futuro de tu negocio!

Contactanos BG