Las nuevas tecnologías se integran cada vez más en nuestra vida diaria pues han cambiado muchas de nuestras acciones y el manejo de las finanzas no es una excepción. Como bien sabemos, los descubrimientos tecnológicos crecen de manera exponencial, por lo que cada vez experimentamos los avances con mayor velocidad. Debemos prepararnos para la verdadera gran revolución; la mayoría de las organizaciones financieras pasarán de las consultas básicas de diálogo y cuentas a hacer transacciones usando comandos de voz. Se espera que en los próximos 10 años, el 50% de todas las interacciones bancarias sean a través de dispositivos Voice First.
Un claro ejemplo, es el Banco Santander en el Reino Unido que lleva un paso adelante en este tema, recientemente lanzó un asistente de voz en su aplicación de banca móvil orientada a los estudiantes SmartBank. Fue el primer banco en el Reino Unido en introducir una oferta de tecnología de voz. El banco optó por probar la tecnología de voz (ofrecida por Nuance) en su aplicación para estudiantes puesto que los Millennials son conocidos como los primeros en adoptar nuevas tecnologías.
Hablarle a un asistente de este tipo es cada vez más común y así lo demostró una encuesta de la firma de investigación eMarketer la cual indica que en lo que va del año 2017, más de 35,6 millones de estadounidenses usan un dispositivo de asistencia activada por voz al menos una vez por mes, existiendo un incremento del 128,9% respecto al año pasado. El reconocimiento de voz es una de las formas de comunicación con las máquinas que se está sobreponiendo con más fuerza a otras formas de interacción más tradicionales, sobre todo los botones físicos, aunque también está desplazando a la funcionalidad táctil en algunos casos.
No solo el sector financiero se beneficiará usando esta técnica, la industria del automóvil ya trabaja en diferentes tecnologías para incorporar programas de reconocimiento de voz intuitivos que permitan comunicarse con el vehículo a través del lenguaje natural, con lo que no es necesario despegar las manos del volante para encender la radio, calcular una ruta con el GPS o incluso ordenar un crédito bancario. Aunque existen nuevos retos, definitivamente la tecnología ha permitido a las instituciones financieras agilizar sus servicios y ofrecer soluciones que facilitan la vida de los usuarios. Este nuevo paradigma provee una gran oportunidad para brindar más valor a las empresas, por esta razón, las entidades que quieran sobrevivir a la transformación digital necesitarán crear interfaces conversacionales con sus clientes.
Finalmente, es importante destacar que los bancos en América Latina progresivamente están realizando grandes inversiones en la modernización tecnológica con el fin de fortalecer sus mecanismos y herramientas de internet en prevención y fraude, lo que se ha visto reflejado en la disminución del número de estafas durante el último año y en el aumento de transacciones mediante el uso de la banca por internet. Sin embargo, en los próximos años ¿estaremos preparados para este método de comunicación natural?
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Fuentes de apoyo
- El Financiero: Más usuarios le dan el sí a los asistentes de voz
- Expansión Tecnología: Los asistentes de voz se hacen mayores
- The Financial Brand: Prepárese para la revolución de la voz en los servicios financieros
La mayoría de organizaciones públicas y privadas de la región consideran estar preparadas para responder a ataques cibernéticos. Sin embargo, se necesita seguir invirtiendo en seguridad digital para estar a la altura de los desafíos del siglo XXI.
La inteligencia artificial está cada vez más inmersa en el mundo en el que vivimos, la banca no es ajena a esta tendencia. La industria financiera necesita implementar este tipo de tecnología para seguir siendo competitiva. La aplicación de IA en apps y servicios bancarios permite aumentar los ingresos mediante una mayor personalización de su portafolio para los clientes, reducir los costos a través de la automatización, margen de error limitado y una mejor utilización de los recursos.
Según un informe de la firma de ciberseguridad Kaspersky sobre la frecuencia de ciberataques en América Latina, entre noviembre de 2018 y noviembre de 2019 se registraron 97 millones de ataques de phishing o correo fraudulento en la región: lo que equivale a 42 ataques por segundo. Estas cifras evidencian la necesidad de invertir en ciberseguridad para garantizar una mejor protección a las operaciones digitales en 2020.
La transformación que vive actualmente el sector financiero está generandoun cambio significativoa nivel mundial. La frecuencia de uso de aplicaciones de pagos digitales ha generado una población bancarizada en Latinoamérica que comienza a diversificarse.
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