El avance de las nuevas tecnologías y el gran desarrollo de los dispositivos móviles han cambiado para siempre los hábitos y demandas de los consumidores quiénes son cada vez más expertos en relacionarse a través de medios digitales y más exigentes respecto a los servicios que se les brindan.
Gran parte del sector financiero está mejorando su relación con el cliente y agregando nuevos canales donde puedan ofrecer sus servicios. Los clientes necesitan rapidez y calidad, por eso prefieren una banca virtual gracias a los beneficios que tiene, como evitar largas colas, buscar un cajero o posibles asaltos.
Hace algunas décadas era impensable la posibilidad de realizar distintos trámites con el banco sin tener que acudir a la oficina central, en la actualidad simplemente con una tablet o un celular con conexión a internet se pueden realizar todo tipo de operaciones: consultas de movimientos, transferencias, compra de activos financieros, depósitos etc.
Ser parte del mundo digital permite a las entidades financieras ofrecerles a los clientes más opciones disponibles para operar cuando quieran y de la forma más conveniente. Hoy, cada vez más bancos están buscando transformar su plataforma, adaptar su estructura al nuevo tiempo y a las nuevas necesidades del cliente.
Emocionar al cliente y hacerle sentir único se ha convertido en algo esencial y las empresas con una clara visión del futuro están trabajando especialmente en ello. Las entidades bancarias están cambiando la manera de crear nuevas aplicaciones, productos y servicios, apostando por crear experiencias altamente personalizadas que empaten con los usuarios sin perder su confianza.
En conclusión, es primordial entender cómo cambian las necesidades de los clientes, sus prioridades y costumbres. Solo así las empresas serán capaces de crear soluciones que cumplan con lo que el cliente de hoy está buscando.
Si deseas recibir mayor información sobre este y otros temas relacionados al mundo de la tecnología financiera, suscríbete y mantente actualizado.
Fuentes de apoyo
- Noticias Bancarias: El mundo digital es la única solución para sobrevivir en el futuro
- Dirigentes digital: El futuro de la banca digital pasa por el cliente
- La Nación: Economía digital: las 5 tendencias que marcarán el futuro de los bancos
La mayoría de organizaciones públicas y privadas de la región consideran estar preparadas para responder a ataques cibernéticos. Sin embargo, se necesita seguir invirtiendo en seguridad digital para estar a la altura de los desafíos del siglo XXI.
La inteligencia artificial está cada vez más inmersa en el mundo en el que vivimos, la banca no es ajena a esta tendencia. La industria financiera necesita implementar este tipo de tecnología para seguir siendo competitiva. La aplicación de IA en apps y servicios bancarios permite aumentar los ingresos mediante una mayor personalización de su portafolio para los clientes, reducir los costos a través de la automatización, margen de error limitado y una mejor utilización de los recursos.
Según un informe de la firma de ciberseguridad Kaspersky sobre la frecuencia de ciberataques en América Latina, entre noviembre de 2018 y noviembre de 2019 se registraron 97 millones de ataques de phishing o correo fraudulento en la región: lo que equivale a 42 ataques por segundo. Estas cifras evidencian la necesidad de invertir en ciberseguridad para garantizar una mejor protección a las operaciones digitales en 2020.
La transformación que vive actualmente el sector financiero está generandoun cambio significativoa nivel mundial. La frecuencia de uso de aplicaciones de pagos digitales ha generado una población bancarizada en Latinoamérica que comienza a diversificarse.
Otros artículos de interés:
Contáctanos
