5 predicciones para la banca del 2025
Si pensamos en los servicios financieros diez años atrás y en la actualidad, se destacan algunos cambios significativos. La mayoría de estas variantes tienen relación a la inclusión de la Banca Digital a lugares y personas donde antes la red de Internet no llegaba. La pregunta más sonada en la industria los últimos meses es, ¿cuál es el futuro de la banca?
Bank Innovation en una encuesta realizada a los principales proveedores de servicios financieros, presentó las predicciones de la banca para el año 2025:
1.- La competencia aumentará exponencialmente
Si hoy día los bancos ya se ven retados con empresas que han comprendido la disrupción más rápidamente que ellos. En 10 años, los bancos 'digitales' crearán un nicho para sí mismos. Algunos de los grandes bancos tradicionales que no abrazan asociaciones con Fintech o generen sus propias innovaciones fracasarán.
2.-Algunos bancos mudarán su giro de negocio
La competencia se ampliará brindando servicios más allá de los sistemas financieros actuales. Los bancos son quizás de las compañías con más y mejor base de datos de clientes que serán utilizadas para desarrollar servicios en torno a proporcionar información segmentada a sus necesidades.
3.-Los servicios se centrarán en el cliente, más que nunca
El cliente dejará de ser evangelista de una compañía bancaria, los nuevos consumidores son menos leales y no piensan muchas veces antes de desvincularse con un banco, por lo que estas compañías dejarán de trabajar para sus beneficios, para brindar experiencia que atraigan y afiancen a los clientes.
4.-Más flexibilidad para la comodidad de los clientes
Probablemente las largas filas o las papeletas sean descartadas por servicios más flexibles y personalizados de acuerdo a la necesidad de cada cliente. Deberíamos ver una mayor adopción de los modelos API y algunas nuevas maneras interesantes para aprovechar a mejorar el servicio y la tecnología.
5.-Las entidades financieras se verán ahora como 'asesores de confianza'
En vista de que los servicios tradicionales que brinda un banco en torno al día a día con el dinero serán fácilmente emulados, la tradición y los años de experiencia de las entidades financieras pesarán para desarrollar con sus clientes servicios como asesor de confianza en microcrédito, crédito, hipotecas, inversiones, entre otros.
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Gabriela Barrera
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