La importancia del Core Bancario en Bolivia

La industria financiera boliviana está en un buen momento. A inicios del 2016, la Asociación de Bancos Privados de Bolivia (Asoban) indicó que el sistema bancario capitalizaría más del 50% de las utilidades netas obtenidas en 2015, para continuar con el crecimiento económico. En un comunicado este sector dijo: “La banca está comprometida con el desarrollo y crecimiento del país, por eso el sistema bancario ha capitalizado año tras año más de la mitad de sus utilidades netas”.

Además del compromiso de la banca, hay que aclarar que en diciembre del 2015, la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (Asfi) emitió una orden que obliga a los bancos múltiples y pymes a que capitalicen al menos el 50% de sus utilidades netas correspondientes a la gestión 2015 para cumplir con las metas de política financiera de apoyo al sector productivo y de vivienda de interés social.

Estas medidas más el compromiso del sector financiero han convertido a Bolivia en un destino para inversión; ha atraído empresas de diferentes continentes y su crecimiento versus otros países de la región, le hace un lugar interesante. De hecho, Bolivia ocupó el puesto número 8 en el ranking 2015 del Microscopio Global, elaborado por The Economist Intelligence Unit (EIU), de los mejores entornos para la inclusión financiera a nivel mundial. Los datos del Global Findex del Banco Mundial muestran que en 2014, aproximadamente 42% de la población (mayores de 15 años) tenía una cuenta en una institución financiera formal, frente a un 28% en 2011.

Con estas cifras, los bancos están buscando innovar para ser más competitivos. Una de las regulaciones, de hecho, es el cambio de core bancario. Es decir, la plataforma donde se combina la tecnología de la información para satisfacer las necesidades del negocio y de la industria bancaria. El cambio del core bancario es clave ante la obsolescencia del hardware y software, o los cambios en los requerimientos del negocio. También porque la disponibilidad de la información aumenta el riesgo operacional, y eso afecta la experiencia de usuario. Por eso un core bancario actualizado es clave para atender los nuevos retos del negocio financiero.

El core es tan importante, que el 60% de las entidades financieras de todo el mundo está pensando en cambiar su plataforma tecnológica para acelerar la mutación digital, así lo afirma el diario económico español, Cinco Días. Esto, porque la competencia acelerada de las startups más famosas en tecnología digital ha impulsado a los servicios bancarios a renovar su cartera de productos. Forbes México, destaca las 3 áreas más importantes y urgentes de innovación bancaria actualmente:

1.- Menos fricción, más banca

En términos de servicio al cliente, la fricción se traduce como todo entorpecimiento en el proceso de canalizar una actividad bancaria. Por ejemplo, ¿A quién no le molesta realizar un proceso de identificación largo y pesado para poder acceder a sus servicios financieros online, o tener que introducir la misma información una y otra vez?

Los servicios interactivos y altamente intuitivos como el reconocimiento de huella dactilar o facial soninnovaciones tecnológicas para bancos, a las que los servicios financieros deberían acoplarse lo antes posible.

2.- Servicio al cliente 2.0

La facilidad del acceso a los servicios financieros mediante Internet y los gadgets inteligentes, cada día son más demandantes. Es por esto, que las políticas de atención al cliente en agencia vs el usuario online no tienen que ser las mismas.

En este sentido, los bancos deben aprovechar las plataformas de medios sociales para atraer a los usuarios y los datos para construir experiencias multicanal.

3.- Presupuesto personal Inteligente

Nunca fue más fácil identificar las preferencias del consumidor como desde la explosión de los canales de comunicación digital. Los bancos, todavía no han logrado canalizar el uso de la información proporcionada por el usuario para brindar un mejor servicio de consultoría como asistente virtual que permita tomar decisiones inteligentes de inversión y ahorro.

Los retos al nivel de la industria bancaria son heterogéneos y diversos. La tecnología para bancos está incorporando inteligencia digital para mejorar la experiencia bancaria con un nuevo nivel de asistencia personalizada dándole a los centros financieros una identidad más cercana y humana con el consumidor.

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