6 tendencias de marketing para el sector financiero en 2019

Eliana Rodriguez
Nov 09, 2018

marketing-strategy

Los bancos y cooperativas necesitan reinventar la forma en que llegan a sus consumidores. Estas son las 6 tendencias de marketing para entidades financieras que van a mandar la parada en 2019.

No es sorprendente que la tecnología siga cambiando la forma en que los consumidores interactúan con el sector de servicios financieros. Después de todo, según cifras de The Financial Brand, 4 de cada 10 estadounidenses no han visitado un banco en 6 meses y el 67% de los millennials solo utilizan la banca en línea.

Ante esa realidad, es fundamental que la banca se mantenga al día en materia de tendencias de marketing para poder llegar de forma efectiva a los usuarios y clientes potenciales. Estas son las 6 tendencias de marketing que deberías implementar en tu institución en 2019.

1. Marketing contextual y publicidad nativa

Aunque no es algo nuevo, el marketing de contexto debe ser considerado como una de las tendencias de marketing digital más importantes para el próximo año.

Esta estrategia permite presentar información oportuna, en el momento preciso, a los usuarios correctos. Para esto, es necesario conocer a tu audiencia y usar adecuadamente los datos en pro de una mayor personalización de los contenidos.

En este sentido, la publicidad nativa también se mantiene como una de las principales tendencias. Se trata, básicamente, de un anuncio promocional de un producto o servicio que se integra como contenido a la línea editorial de un sitio. Esto incluye mensajes promocionados en Twitter y Facebook, y sugerencias de contenido provenientes de plataformas como Taboola y Outbrain.

Sin embargo, hay que ser cuidadosos: el contenido debe ser creativo y aportarle valor al usuario. De lo contrario, podría ser percibido como publicidad invasiva, disminuyendo su efectividad. 

2. Social listening

Los clientes de hoy esperan que los proveedores de servicios respondan sus inquietudes en tiempo real y en sus términos. El social listening o escucha social es una tendencia importante en este sentido, en la medida en la que permite, de acuerdo con Hootsuite, “supervisar los canales de redes sociales en busca de menciones de tu marca, competidores, productos y otros temas relevantes para tu negocio” y, posteriormente, analizar esa información para fortalecer la estrategia de posicionamiento de marca.

3. Video marketing

De acuerdo al reporte de Hubspot Content Trends: Global Preference, más del 50% de las personas prefieren consumir contenido en video por encima de otros formatos como las imágenes y los artículos.

Esto presenta una importante oportunidad de mercadeo para las marcas, y en especial para el sector financiero. A través de los videos se puede simplificar el mensaje y dar a conocer de manera más efectiva y cercana todo tipo de servicios, tanto de banca personal como empresarial. 

4. Marketing omnicanal

Uno de los mayores cambios en el sector financiero en los últimos cinco años es el de los sistemas bancarios en línea, donde puede abrir una cuenta a través del chat de video, solicitar una tarjeta de crédito a través de una aplicación y consultar el saldo a través de SMS.

Así como los servicios bancarios se han transformado hacia un modelo omnicanal, el marketing para la banca debe hacer lo mismo. Tener un sitio web, un blog y cuentas en redes sociales son maneras de involucrarse y conectarse con los clientes. Sin embargo, según Hubspot, los clientes aún sienten que los mensajes en cada uno de los canales no son consistentes. 

Por eso, en lugar de crear una estrategia para cada canal, se debe buscar un enfoque holístico. Las estrategias basadas en mensajes personalizados a largo plazo, transmitidos en distintas plataformas, tienen más efectividad que las interacciones a gran escala una o dos veces al año.

payment

5. Búsqueda móvil

El tráfico a sitios de banca en línea desde dispositivos móviles está creciendo rápidamente. Según Semrush, el volumen de búsqueda en 2017 en el Reino Unido alcanzó el 77%, y en Estados Unidos el 90% de los clientes de servicios financieros accedieron a la banca en línea desde sus celulares.

Ante esta realidad, las instituciones financieras deben hacer que sus sitios sean más aptos para dispositivos móviles. Esto no solo implica mejorar la velocidad de carga, sino, además, implementar un diseño responsive o adaptativo para que el cliente visualice correctamente el sitio sin importar el dispositivo que esté usando. 

6. Chatbots

En 2018, el uso de chatbots para atender las solicitudes de los clientes fue una de las principales tendencias de marketing para la banca, y seguirá en aumento en 2019.

Para los bancos la implementación de estas tecnologías es una necesidad, y en especial para aquellos que busquen involucrar a los millennials. A medida que la inteligencia artificial se vuelva más sofisticada, los chatbots serán cada vez más complejos y útiles. Lo importante es entender que los clientes del banco solo desean un excelente servicio al cliente: no les importa si los proporciona un bot o un ser humano siempre y cuando satisfagan sus necesidades.

Una cosa está clara. Las instituciones financieras que quieran mantenerse un paso adelante de la competencia deben poner al cliente en el centro de sus estrategias de marketing.

Entender cuál contenido funciona y cual no, tomar decisiones a partir de los datos y crear una experiencia para el cliente que no solo sea atractiva, sino que también proporcione valor en todas las etapas del embudo de conversión, son algunas de las tendencias de marketing para el sector financiero en 2019 que llevarán a tu institución al siguiente nivel.

whitepaper-tendencias-bancarias-2019

También puedes leer:
Eliana Rodriguez

Redactora y editora, especialista en construcción de narrativas digitales y storytelling para compañías B2C y B2B. Me encuentras en:

Suscríbete al blog de Cobis.

Los más leídos
Ciberseguridad, un componente fundamental de la transformación digital

La mayoría de organizaciones públicas y privadas de la región consideran estar preparadas para responder a ataques cibernéticos. Sin embargo, se necesita seguir invirtiendo en seguridad digital para estar a la altura de los desafíos del siglo XXI.

Inteligencia artificial en la banca: aplicaciones y pasos para adoptarla

La inteligencia artificial está cada vez más inmersa en el mundo en el que vivimos, la banca no es ajena a esta tendencia. La industria financiera necesita implementar este tipo de tecnología para seguir siendo competitiva. La aplicación de IA en apps y servicios bancarios permite aumentar los ingresos mediante una mayor personalización de su portafolio para los clientes, reducir los costos a través de la automatización, margen de error limitado y una mejor utilización de los recursos.

La importancia de estar bancarizado

La evolución de la bancarización ha experimentado transformaciones significativas tanto a nivel mundial como en Latinoamérica en los últimos años. En un principio, la banca tradicional predominaba con la oferta de servicios financieros a través de sucursales y puntos de atención físicos, limitando el acceso de las personas. Sin embargo, la tecnología ha impulsado la transformación digital, lo que permitió expandirlos servicios financieros en plataformas enlínea y aplicaciones móviles, fomentando la inclusión y una mayor participación.

Neobancos: beneficios y desventajas en el sector financiero

La transformación que vive actualmente el sector financiero está generandoun cambio significativoa nivel mundial. La frecuencia de uso de aplicaciones de pagos digitales ha generado una población bancarizada en Latinoamérica que comienza a diversificarse.

Otros artículos de interés:

Oct 31, 2018
Capital Humano, una prioridad al invertir en IT
El diario Expansión iniciaba el año con un artículo que afirmaba que “la necesidad de renovarse y el recorte de costes” presionaba a los bancos a centrar su inversión en 2018 en “tecnologías emergentes” y sistemas como “Identificación Digital, Inteligencia Artificial y Blockchain”. Sin embargo, dejaba de un lado un factor clave para la transformación digital de las entidades bancarias: el capital humano en el departamento de IT.
Leer más
Nov 02, 2018
Colombia, hacia una Política Nacional de Fintech
Los cambios en la interacción del consumidor con las instituciones financieras y la necesidad de avanzar en materia de inclusión financiera, han llevado a Colombia a trabajar en la construcción de una Política Nacional de Fintech.
Leer más
Mar 05, 2019
¿Por qué las cooperativas deben invertir en tecnología?
El sector financiero, por manejar grandes bases de datos, cuentas, cotizaciones, fondos, transferencias, entre otros servicios, está ligado con la información por lo que es clave invertir en innovación tecnológica para crecer al ritmo que impone el mercado.
Leer más
Jul 17, 2019
Inclusión financiera: una importante oportunidad en México según el Fondo Monetario Internacional
Christine Lagarde, Directora Gerente del Fondo Monetario Internacional (FMI), considera que, si bien es cierto que México ha dado importantes pasos hacia la inclusión financiera, aún queda mucho por hacer para que el país alcance niveles similares a los de sus pares.
Leer más
Dec 30, 2020
Tendencias tecnológicas para la banca en el 2021
El 2020, llamado el año del gran salto tecnológico, cambió el mundo al modificar las formas de trabajo y comunicación, y el sector financiero no fue la excepción. El protagonismo de la tecnología es innegable en el presente y futuro de la banca, pero queda la duda sobre exactamente cuáles tecnologías se volverán indispensables en la nueva normalidad del sector. A continuación, mencionamos las tecnologías que la mayoría de los expertos consideran como imprescindibles para el sector financiero en el 2021.
Leer más
Oct 20, 2018
La automatización de pagos: ¿Una alternativa a los POS?
Para consumidores y también para empresas, el uso de la tarjeta de crédito para hacer y recibir pagos actualmente puede representar una pérdida de tiempo. Estamos en una era de eficiencia, buscamos y valoramos servicios y productos que hagan que nuestros días sean más productivos. Por ello, se hace necesaria la automatización de pagos.
Leer más

Contáctanos

¡Construyamos juntos el futuro de tu negocio!

Contactanos BG