La entrada de nuevas tecnologías está rompiendo paradigmas en diferentes sectores y, como es de esperarse, el financiero está dentro de ellos. Los servicios bancarios están siendo cada vez más accesibles, tanto para el público en general como para las pymes. Por este motivo, se proyecta un crecimiento sostenido en lo que se ha llamado la inclusión financiera. Según el Banco de la República de Colombia, “la inclusión financiera es un proceso de integración de los servicios financieros a las actividades económicas cotidianas de la población, que puede contribuir de manera importante al crecimiento económico en la medida en que permita reducir de manera efectiva los costos de financiación, aseguramiento y manejo de los recursos, tanto para las personas como para las empresas”.
Con el fin de obtener los beneficios que plantea dicha inclusión, mejorar la calidad de vida de nuestros usuarios y aprovechar de forma responsable esta oportunidad, es necesario tener en cuenta las necesidades de los usuarios y trabajar para que los servicios financieros integren más tecnologías para satisfacerlas. Este es el camino a seguir.
“Hoy en día nuestros clientes ya no están buscando ir a una sucursal, ya no están buscando ir a un canal digital, sino que quieren utilizar nuestros servicios en sus propios canales y plataformas”, afirma Tiago Spritzer, director ejecutivo de Tecnología de Citibanamex,
En este mismo orden de ideas, Spritzer resalta la actual presencia de una generación de jóvenes que no están buscando una relación tradicional con los bancos, por lo contrario, buscan otros servicios que vayan de acuerdo con los avances tecnológicos, que les permita transformar su experiencia y mejorar su alcance digital.
La mejor manera de interactuar con ellos es, según Spritzer, a través de las APIs (Application Program Interfaces), un mecanismo que facilita la interconectividad de servicios financieros digitales al permitir que terceros trabajen y se integren con los sistemas bancarios tradicionales.
Para el CEO de PayPal, Dan Schulman, existen tres aspectos esenciales de la inclusión financiera:
La tecnología desempeña un papel clave en este panorama ya que facilita todo tipo de procesos, desde proporcionar información hasta entregar los productos financieros que usan las personas, especialmente para las poblaciones que tradicionalmente han sido excluidas del sistema bancario en países emergentes.
Ahora la pregunta es, ¿cómo lograrlo? Según PwC, estas son las prioridades que los bancos, cooperativas y entidades de microfinanzas deben tener en la mira para trabajar en pro de la inclusión financiera:
La digitalización de los servicios financieros es una revolución en curso y aún hay mucho por hacer para llevar los servicios financieros en las zonas rurales. Este proceso de inclusión requiere de un gran esfuerzo por parte de las entidades financieras, no obstante, ya se están dando grandes pasos en esta dirección.
Asegura que tu institución esté proyectándose a esta importante revolución digital.
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