Hasta hace unos años ingresar a una sucursal virtual bancaria era un proceso sencillo que requería de una sola clave. No obstante, debido a temas de seguridad, se empezaron a implementar medidas más complejas que imposibilitaran la suplantación de identidad y los ciberataques. Es de esta manera que empezaron a aparecer medidas complementarias como claves dinámicas, captchas y preguntas de seguridad, entre otros, que a la larga complicaron lo que en principio debería ser sencillo.
Según un estudio de Microsoft Research, un usuario promedio tiene cerca de 6.5 contraseñas, las cuales son compartidas en cerca de 3.9 diferentes sitios. Asimismo, cada usuario tiene alrededor de 25 cuentas que requieren contraseñas y utiliza en promedio 8 claves al día.
Con este panorama es claro que hoy en día recordar o tener a la mano tantas claves de acceso es complicado y, paradójicamente, inseguro. En esta medida, ¿cuál es la mejor manera de proteger de nuestros clientes?
La Biometría
El uso de tecnologías que miden y analizan las características del cuerpo humano no es nada nuevo. Desde hace décadas la identificación a partir de huellas dactilares e incluso el escaneo del iris ocular han sido ampliamente utilizados. No obstante, es solo hasta hace unos años que el acceso a estas tecnologías se encuentra en la palma de nuestras manos.
La gran ventaja que ofrece la biometría es que asegura con un alto nivel de precisión la identidad de la persona, además, deja de lado el complicado acceso a partir de múltiples contraseñas.
Con esto sobre la mesa, ya son varias las empresas que están invirtiendo fuertemente en esta tecnología para poder ofrecer a sus clientes una verdadera experiencia de usuario. Una de las más ambiciosas es HSBC México.
La estrategia digital de HSBC México
Esta institución financiera invirtió US$150 millones en el diseño de soluciones biométricas que mejoraran la seguridad de los clientes y proporcionaran un acceso más simple a sus servicios.
Según Juan Carlos Espinosa, Director de estrategia digital e innovación de HSBC México “Por sí solas, todas las estrategias digitales forman parte de un pilar muy importante que es la transformación de nuestros modelos de atención, servicio y adopción de productos y servicios a través de canales digitales. Todo esto orientado a dar más confianza a nuestros usuarios.”
Ahora bien, contrario a lo que muchos pueden llegar a pensar, la estrategia contempla medidas “básicas” las cuales ofrecen grandes ventajas a sus clientes. Es de esta manera que, por ejemplo, se habilitaron redes wifi dentro de las sucursales físicas para que los clientes puedan conectarse a las aplicaciones sin consumir datos en sus planes móviles. Adicionalmente, se realizaron convenios con operadores móviles mexicanos para que cuando el usuario utilizara la app del banco, el consumo de datos no fuera cobrado al cliente sino al banco mismo.
En cuanto a la biometría, Espinosa es muy acertado al afirmar que “la huella dactilar o el reconocimiento de voz disminuyen el número de contraseñas que tiene que recordar el usuario. Estas herramientas simplifican el acceso, no el proceso.” Con esto queda claro que el trabajo es doble en la medida en que no solo se debe facilitar el acceso, ya que eso es solo la entrada. Se debe complementar con procesos ágiles que vayan en sincronía con la dinámica inicial.
Finalmente, Espinosa habló sobre la importancia de las fintechs como aliados para las instituciones financieras. En este orden ideas afirmó que “la innovación y rapidez con la que externos pueden desarrollar soluciones para resolver un problema de caso de uso de un usuario puede ser mucho más rápido que el proceso de desarrollo de soluciones internas de la propia industria.” … “Este es un aspecto que no pretendemos evitar, por el contrario, creemos que esta es la solución a muchos casos de negocio específicos.”
Editor y Periodista
La mayoría de organizaciones públicas y privadas de la región consideran estar preparadas para responder a ataques cibernéticos. Sin embargo, se necesita seguir invirtiendo en seguridad digital para estar a la altura de los desafíos del siglo XXI.
La inteligencia artificial está cada vez más inmersa en el mundo en el que vivimos, la banca no es ajena a esta tendencia. La industria financiera necesita implementar este tipo de tecnología para seguir siendo competitiva. La aplicación de IA en apps y servicios bancarios permite aumentar los ingresos mediante una mayor personalización de su portafolio para los clientes, reducir los costos a través de la automatización, margen de error limitado y una mejor utilización de los recursos.
La evolución de la bancarización ha experimentado transformaciones significativas tanto a nivel mundial como en Latinoamérica en los últimos años. En un principio, la banca tradicional predominaba con la oferta de servicios financieros a través de sucursales y puntos de atención físicos, limitando el acceso de las personas. Sin embargo, la tecnología ha impulsado la transformación digital, lo que permitió expandirlos servicios financieros en plataformas enlínea y aplicaciones móviles, fomentando la inclusión y una mayor participación.
La transformación que vive actualmente el sector financiero está generandoun cambio significativoa nivel mundial. La frecuencia de uso de aplicaciones de pagos digitales ha generado una población bancarizada en Latinoamérica que comienza a diversificarse.
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