Aunque los chatbots o asistentes conversacionales ya no son una novedad en la banca, su importancia ha crecido a medida que aumenta el uso de canales virtuales, registrando incluso que un 64% de usuarios prefiere comunicarse por texto, en lugar de hacer una consulta personal o llamada telefónica. Cifras como esta demuestran la efectividad de los bots para optimizar costos, mejorar la experiencia del cliente, atraer nuevos clientes y otros beneficios para el sector bancario que explicamos a continuación.
Específicamente para el sector financiero, los bots pueden autogestionar tareas de atención al cliente, automatizar gestiones esenciales como los trámites de cuenta, transferencias, operaciones bancarias, incidencias e incluso influir en tareas de venta y captación de nuevos clientes, generando según Gartner las siguientes ventajas para la banca:
Por esto, se calcula que para el 2022 se habrá duplicado el uso de bots transaccionales para automatizar la atención al cliente y COBIS ofrece a los bancos el bot transaccional COBIS Bankbot que funciona por WhatsApp y puede automatizar diferentes transacciones bancarias, gracias a sus flujos inteligentes y lenguaje natural especialmente diseñado para el sistema financiero y en español. Conoce otras soluciones tecnológicas para la banca en www.cobiscorp.com