El desarrollo de tecnologías que agilicen procesos y ofrezcan una experiencia a los usuarios es una práctica necesaria dentro del esquema de la innovación financiera. Poco a poco las instituciones financieras han acoplado y desarrollado herramientas que se identifican con sus clientes, tales como sucursales virtuales intuitivas y la automatización de procesos por medio de bots y algoritmos inteligentes.
Artículo recomendado: Conoce cuáles son los procesos que tu banco debe tener automatizados.
En esta carrera por la innovación, día a día se dan a conocer nuevos productos que empujan los límites de los desarrollos, y, como es de esperarse en cualquier escenario donde haya competencia industrial, el principal beneficiario es el usuario.
A continuación te presentamos 3 innovaciones en tecnología financiera que están revolucionando la industria y nos prometen un 2018 con mayor accesibilidad y facilidad transaccional:
Inteligencia Artificial (AI)
El término en sí es bastante general ya que abarca cualquier tipo de tecnología que simule, o sea en alguna medida comparable, con la mente del ser humano. No obstante, un caso real son los llamados chatbots. A partir de un complejo sistema en el cual un robot es alimentado con una serie de escenarios, éste puede llegar a interactuar por voz con un cliente real y guiarlo por un proceso.
Cabe aclarar que los chatbots no son nuevos –su desarrollo se remonta a los años 50–, no obstante, es hasta hace poco que se ha logrado afinar la tecnología para que sea lo más parecido a un ser humano. Según la Casa Blanca, el 83% de los trabajos de menos de US$20 por hora, al igual que el 35% de los trabajos entre US$20 y US$40 por hora, están amenazados por tecnologías la AI como los chatbots.
Tecnología Cloud
Poco a poco los medios físicos van desapareciendo del mapa. Hace tan solo unos años, el diskette de 3.5 era imprescindible en un computador, más adelante fue reemplazado por unidades ópticas como los CD’s y DVD’s hasta llegar a memorias USB, SD y micro SD. Hoy en día es perfectamente normal comprar un computador con una memoria reducida ya que es totalmente dependiente de un almacenaje Cloud.
Esta tecnología ofrece una serie de ventajas como el ahorro en infraestructura y mantenimiento al igual que tener la seguridad de que la información está a salvo (paradójicamente sin saber físicamente en dónde). La banca se irá a las nubes. Es necesario ya que hace que el proceso sea realizado desde cualquier lado y en cualquier momento. Si bien aún existen Core Bancarios locales, el modelo Software as a Service es más universal y atractivo.
Blockchain
El uso de la tecnología blockchain simplifica el proceso y lo hace casi instantáneo. Esto en contraste con el proceso actual es mucho más eficiente. Las aplicaciones basadas en Blockchain pueden ofrecer una automatización mejorada a través de procesos interorganizacionales, seguridad transaccional y precisión a un costo significativamente más bajo.
Blockchain consiste en un conjunto de bloques de información que se utiliza al realizar una transacción. Es una forma colaborativa de distribuir el trabajo con un valor agregado de gran importancia: es prácticamente imposible de vulnerar ya que su distribución es imposible de rastrear.
Para entender técnicamente cómo funciona blockchain te recomendamos este video:
Como puedes ver, la descentralización, interacción y accesibilidad son los pilares de la innovación para el año entrante. Es claro que desde ya existen en el mercado pero su verdadera trascendencia se va a materializar dentro de poco. En esta media, es importante incorporar el cambio, entenderlo y sacar provecho de las ventajas que ofrece.
