Ha pasado ya un tiempo desde que las aplicaciones o “apps” de banca móvil aparecieron en el ecosistema financiero, pero a medida que los usuarios se familiarizan con ellas, exigen funcionalidades más sofisticadas que les permitan realizar cualquier transacción bancaria desde su teléfono y a cualquier hora. A continuación, te contamos cuáles son las 3 funcionalidades básicas que debe tener la app móvil de tu banco para brindar una experiencia satisfactoria a tus clientes.
De acuerdo con App Annie, compañía líder de datos del mercado móvil, las descargas globales de aplicaciones bancarias sumaron $3.400 millones de dólares en 2018, lo que representó un crecimiento del 75% desde el 2016. App Annie informó también que lo que más buscan los usuarios en estas aplicaciones son movilidad, ahorro de tiempo y seguridad al instante. Por esto, las siguientes funcionalidades de las apps bancarias son indispensables para suplir esas necesidades de rapidez, fácil acceso y confianza que los usuarios esperan de su banco.
Cuentas bien integradas y pagos sin problemas: los usuarios digitales están acostumbrados a realizar operaciones en línea como pagos, compras y transferencias de dinero de forma simultánea y de manera rápida y simple. Por esto, las apps bancarias deben contar con un sistema que permita realizar diferentes operaciones de forma fácil y sin salir de la aplicación. Para esto, la tecnología de Open Banking, que permite enlazar diferentes plataformas de transacciones financieras en un solo portal, es necesaria para tener un ecosistema de pagos multitarea y de fácil navegación.
Planificación y presupuesto: al tiempo que los usuarios se acostumbran a realizar todos sus pagos de forma digital, esperan que las aplicaciones financieras les ofrezcan funcionalidades que les ayuden a planificar sus pagos y hacer presupuestos, lo que les hace más sencillo pagar sus obligaciones mensuales y cumplir con sus metas de ahorro. Ofrecer estas funcionalidades en la app de tu banco fideliza a los usuarios con la institución y hace que se sientan realmente cercanos a esta.
Enfoque en la seguridad: se debe mencionar también, que a la vez que se populariza la banca digital, crecen las amenazas a la seguridad de las operaciones bancarias y los usuarios exigen entornos muy sólidos que los protejan de los diferentes riesgos de fraude que se pueden cometer en la web. Por esto, las apps bancarias deben asegurar la protección de todas las operaciones financieras a través de novedosas formas de autenticación de identidad. Además de esto, las apps deben contar con un sistema de pasos múltiples de verificación de las operaciones, que eviten cualquier riesgo en cada etapa del proceso y alerten a los usuarios sobre posibles amenazas a sus productos.
Es así que, a la vez que las apps bancarias se hacen más populares, los usuarios son más exigentes en términos de sencillez, rapidez, conexión y seguridad en el uso de estas y los bancos están en una constante competencia por desarrollar mejores aplicaciones que aumenten su reputación en el mercado y les ayuden a destacarse por encima de sus pares. Por esto, es importante que los canales digitales de tu institución financiera cuenten con las tecnologías más avanzadas del mercado para ofrecer la experiencia de poder realizar todas las operaciones bancarias desde un teléfono móvil, que lo que los usuarios buscan en esta época de transformación digital.
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La inteligencia artificial está cada vez más inmersa en el mundo en el que vivimos, la banca no es ajena a esta tendencia. La industria financiera necesita implementar este tipo de tecnología para seguir siendo competitiva. La aplicación de IA en apps y servicios bancarios permite aumentar los ingresos mediante una mayor personalización de su portafolio para los clientes, reducir los costos a través de la automatización, margen de error limitado y una mejor utilización de los recursos.
La evolución de la bancarización ha experimentado transformaciones significativas tanto a nivel mundial como en Latinoamérica en los últimos años. En un principio, la banca tradicional predominaba con la oferta de servicios financieros a través de sucursales y puntos de atención físicos, limitando el acceso de las personas. Sin embargo, la tecnología ha impulsado la transformación digital, lo que permitió expandirlos servicios financieros en plataformas enlínea y aplicaciones móviles, fomentando la inclusión y una mayor participación.
La transformación que vive actualmente el sector financiero está generandoun cambio significativoa nivel mundial. La frecuencia de uso de aplicaciones de pagos digitales ha generado una población bancarizada en Latinoamérica que comienza a diversificarse.
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