Apple, la compañía de uno de los emprendedores más recordados, Steve Jobs ya revolucionó al mundo una vez, en el 2007 cuando creó el primer celular sin teclas. Desde ese día, la tecnología móvil tuvo un giro de 180° y los smartphones se incorporaron como uno de los objetos más necesarios de este siglo. Junto con este aparato, las necesidades del perfil del ciudadano del milenio fueron mutando al igual que sus hábitos. De ahí nacen los pagos móviles, desafiando completamente al actual sistema financiero y al dinero en efectivo.
Apple pay es un sistema de pagos móviles presentado por la empresa californiana hace un año, el 9 de septiembre del 2014. Las expectativas eran bastante elevadas, tanto que la industria de los pagos por Internet han empezado a cuestionar este servicio por considerarlo “demasiado diferente” o complicado comparado a lo que el consumidor promedio estaría acostumbrado.
Las cifras no mienten y en desde el repunte de marzo de este año el consumo de este servicio disminuyó en 2 puntos del 15,1% al 13.1%, según cifras de PYMNTS.com. Pero, ¿qué pueden aprender los bancos de esta experiencia?
1.- Incentivar a los usuarios móviles para descargar y acceder a sus cuentas de tarjetas de crédito a través de su propio sistema de pagos móviles
Las instituciones financieras no tienen porque preocuparse en competir con otra aplicación para mantener a los usuarios y lograr en ellos participación y regreso. Al contrario, deberían explotar su identidad como institución segura, confiable y de trayectoria para incorporar sus propios sistemas de pagos móviles tomando como ejemplo, lo que le está ocurriendo al sistema de pagos de Apple y hacerlo de la manera más sencilla y amigable, estudiando el perfil del uso tecnológico de sus clientes.
2.- Modificar su aplicación bancaria existente con su propia función tap-and-pay
En caso de ya poseer una aplicación que permite hacer pagos móviles, los bancos ya deberían tener a sus programadores trabajando en incorporar una función tap-and-pay considerando que la banca móvil presenta una oportunidad única para las instituciones financieras de crecer junto a ella.
3.- Si no puedes contra ellos ¡úneteles!
Si sientes que tu fuerte no es la vanguardía tecnológica, busca asesoría en softwares útiles e innovadores para mantener a tus clientes al día. Por ejemplo, Jamie Dimon, presidente de JPMorgan, señaló que colaborar con Apple les había ayudado a “crear un sistema pensado para el cliente que proporciona una experiencia excepcional tanto al que compra como al que vende”.
También el consejero delegado de Bank of America, Brian Moynihan, afirma que contar con Apple hace que puedan “ofrecer un servicio más cómodo y sencillo”.
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Periodista de marca para Cobiscorp especializada en Comunicación Estratégica Digital de la Universidad Pompeu Fabra en Barcelona-España. Encuéntrala:
La mayoría de organizaciones públicas y privadas de la región consideran estar preparadas para responder a ataques cibernéticos. Sin embargo, se necesita seguir invirtiendo en seguridad digital para estar a la altura de los desafíos del siglo XXI.
La inteligencia artificial está cada vez más inmersa en el mundo en el que vivimos, la banca no es ajena a esta tendencia. La industria financiera necesita implementar este tipo de tecnología para seguir siendo competitiva. La aplicación de IA en apps y servicios bancarios permite aumentar los ingresos mediante una mayor personalización de su portafolio para los clientes, reducir los costos a través de la automatización, margen de error limitado y una mejor utilización de los recursos.
La evolución de la bancarización ha experimentado transformaciones significativas tanto a nivel mundial como en Latinoamérica en los últimos años. En un principio, la banca tradicional predominaba con la oferta de servicios financieros a través de sucursales y puntos de atención físicos, limitando el acceso de las personas. Sin embargo, la tecnología ha impulsado la transformación digital, lo que permitió expandirlos servicios financieros en plataformas enlínea y aplicaciones móviles, fomentando la inclusión y una mayor participación.
La transformación que vive actualmente el sector financiero está generandoun cambio significativoa nivel mundial. La frecuencia de uso de aplicaciones de pagos digitales ha generado una población bancarizada en Latinoamérica que comienza a diversificarse.
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