Cómo el 5G e internet de las cosas impactan al sector financiero

Catalina Arango Bedoya
Aug 24, 2023


tecnologia 5G

A partir del 2020 el internet de las cosas (IoT) ha generado tres tendencias que han impulsado la revolución del sector bancario y financiero: la aceleración de pagos digitales; un crecimiento masivo de dispositivos conectados y el incremento del uso de la inteligencia artificial.  

El mercado de transacciones IoT generó más de 39.400 millones de dólares en ingresos en el 2022 a nivel mundial. Se proyecta que para el 2030 la cifra ascienda a los 52.5 mil millones, con solo los dispositivos que están diseñados y operados para realizar pagos, según Finance Online. 

Cabe recordar que el internet de las cosas es la red de objetos físicos que contienen tecnología integrada para comunicarse, detectar y/o interactuar con sus estados internos o el entorno externo, de acuerdo con Gartner.  

Los dispositivos inteligentes que usamos a diario como celulares, relojes, televisores y computadores están conectados a internet y entre sí. Estos representan un tipo de tecnología que recopila y comparte datos, creando conexiones inmersas en los procesos de administración financiera. El IoT beneficia principalmente:


  • A los consumidores y clientes, brindándoles una experiencia sin fricciones a la hora de realizar compras, transferencias y demás operaciones, ahorrándoles tiempo, esfuerzo y reduciendo el estrés.
 
  • Para los comercios la posibilidad de ofrecer una experiencia única a sus clientes que aporta a la lealtad y satisfacción, lo cual se traduce a tasas de conversión más altas y mayores ingresos.
  • Para los negocios proveedores de servicios financieros que crean nuevas ofertas basadas en IoT les da la capacidad de integrar pagos automatizados, soluciones innovadoras e integrales, fortaleciendo su propuesta de valor.

¿Qué relación tiene el IoT con la tecnología 5G? 

Conocida como la tecnología inalámbrica de quinta generación, 5G es la última evolución de las comunicaciones y redes móviles, con una baja latencia y alta velocidad de conectividad. Esta tecnología habilita cambios significativos que pueden ser altamente aprovechados. Veamos algunas de sus características. 
  • La velocidad de descarga más rápida proporciona más cobertura y un servicio de internet de mayor calidad. 
  • El machine learning y la inteligencia artificial permiten que la comunicación entre dispositivos y el aprendizaje entre máquina y máquina sea más sencilla y ágil. 
  • Las mejoras en los dispositivos permiten ofrecer una mejor experiencia de usuario, además de una amplia conectividad menos desgaste en la duración de la batería. 

Para entender el impacto del 5G en las funcionalidades de las soluciones financieras en la actualidad veamos una comparación con las redes 3G y 4G. 

Funcionalidades 3G y 4G (2000 – 2022)  5G (2022 en adelante) 
Servicios principales 

Banca móvil 

Pagos digitales 

Near Field Communication (NFC) 

Inversiones 

Experiencia del cliente

Chatbots 

Servicios de atención remotos 

Protección de datos 

Comunicación a través de video 

Billeteras digitales 

App Programming Interface (API) 

Disponibilidad 

 

Horario de atención extendido 

7x24 en banca en línea 

Horario de atención ininterrumpido  

Productos y/o transacciones

Pagos en línea 

Transferencias 

Finanzas personales y préstamos 

Seguros 

Riesgo y compliance 

Pagos one-touch 

Transacciones hand-free 

Pagos a través de dispositivos inteligentes (relojes, anillos, manillas, etc.). 

Autenticación de un solo nivel (touch ID) 

Detección de fraude 

Códigos con PIN 

SMS 

Emparejamiento de teléfonos móviles 

Reconocimiento Facial 

Reconocimiento biométrico 

Nuevos productos 

Sucursal móvil 

Número de cuenta bancaria internacional (IBAN) 

Cuentas digitales 

Departamento de servicio al cliente 

Criptomonedas 

Apps de depósito digital 

Cajeros automáticos avanzados 

Apps de pago de factura fotográfica 

Reuniones virtuales 

Escáneres inteligentes (tarjeta de crédito, cheques) 

Blockchain 

Fuente: 5G Technology and Future of Banking, Journal of Business & Economic Policy (2021).

La tecnología 5G introdujo la mejora de capacidades en los ecosistemas financieros digitales, impulsando la oferta de las entidades y la satisfacción de sus clientes. La optimización de la experiencia de cliente aprovecha las tecnologías de realidad aumentada y realidad virtual, las cuales permiten, por ejemplo, cajeros virtuales remotos, asesores financieros, de inversiones y préstamos. También ayuda a las instituciones de soluciones financieras a optimizar y automatizar sus procesos, reduciendo los costos operativos. 

De otra parte, los pagos 5G reducen las pérdidas por fraude, facilitando los avances en seguridad, como el uso de reconocimiento facial u otros aspectos biométricos para verificar la identidad de los clientes a la hora de realizar diversas operaciones desde dispositivos móviles. Estas innovaciones permiten un acceso ágil a sus cuentas y productos sin tener que utilizar una tarjeta, velando por una mayor seguridad.

Entre los casos de uso más comunes del 5G en el sector financiero en la actualidad se encuentran:


  • Sucursales móviles.
  • Mejor y alto contacto con los clientes. 
  • Canales más inteligentes y hands-free. 
  • Reconocimiento biométrico para realizar pagos y transacciones. 
  • Sistemas de seguridad y vigilancia inteligente. 

 5 pasos para desarrollar una estrategia 5G 

Según Deloitte, las necesidades del negocio deben transformarse en requisitos técnicos que ofrezcan soluciones 5G integrales y de valor añadido. Veamos el paso a paso para desarrollarlo. 

  1. Seleccionar las áreas que se mejorarán con capacidades 5G, identificando y priorizando las principales oportunidades. 
  2. Formular los beneficios operativos de la propuesta de valor de los casos de uso identificados. 
  3. Definir la arquitectura para desarrollar dichas capacidades, teniendo en cuenta las estrategias de implementación y los requisitos de las aplicaciones. 
  4. Dar comienzo con un solo punto de contacto para monitorear y evaluar el rendimiento de esa capacidad 5G, para luego proceder con la implementación global. 
  5. Definir el modelo operativo y los procedimientos para garantizar la sostenibilidad en el negocio como es usual (business as usual). 

La tecnología 5G impulsa a la industria financiera a otro nivel gracias a la automatización con IA y ML. Sus capacidades como baja latencia y alta conectividad facilitan el reconocimiento, identificación, evaluación y aprobación de operaciones. Además, sus sistemas de seguridad digital permiten reducir el riesgo de fraude. La red 5G debe ser aprovechada para crear conexiones más rápidas, integrales, seguras y confiables.

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Catalina Arango Bedoya

Creatividad, pasión y orientación al detalle. Tres palabras que me definen a la hora de producir, editar y publicar contenidos de tecnología y finanzas. Comunicadora social y periodista con experiencia en prensa y producción editorial. Magíster en Marketing y Publicidad Digital, con foco en optimización SEO y estrategias digitales. Cine/telefila, deportista y gamer.

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