Los millennials o generación del milenio (Y) nacidos entre 1980 y 1995 son un segmento demográfico crucial, especialmente en el mercado relacionado con la tecnología por su adaptación eficaz y curiosidad por la misma. La tecnología bancaria no es la excepción.
Sin embargo, dentro de los múltiples rasgos de personalidad de esta generación está la poca lealtad con las marcas que consumen y si de marcas hablamos, las instituciones financieras también están involucrados como una.
Es esencial para el futuro de la industria encontrar nuevas formas de adquirir, comprometer y retener a los consumidores que están siendo atraídos por las instituciones financieras no tradicionales. Este sería uno de los retos de los bancos actuales.
Según un estudio realizado por The Financial Brand esta generación estaría mucho más propensa a cambiar de banco que otros consumidores. Uno de cada cinco encuestados (de entre 4.000 consumidores de banca en EEUU) dijo que cambiaron de proveedor bancario en el último año, el 17% para trasladarse a los bancos solo en línea o con mejor servicio de banca digital.
Este comportamiento responde a las diferentes preferencias en servicios bancarios. Revelado en porcentajes, lo que esta generación busca es:
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El 67% desean experiencia en la banca tradicional y digital transparente
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El 47% les gustaría que su banco para proporcionar herramientas y servicios para ayudarles a crear y controlar su presupuesto.
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El 48% quisieran que sus bancos puedan ofrecer chat de vídeo en su página web o aplicación móvil para resolver susinconvenientes oportunamente.
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El 34% de los consumidores dijo que la banca en línea es el canal más importante y en la que los bancos deberían invertir en los próximos cinco años, seguido por el banco móvil (multidispositivo), citado por el 20% de los encuestados.
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Periodista de marca para Cobiscorp especializada en Comunicación Estratégica Digital de la Universidad Pompeu Fabra en Barcelona-España. Encuéntrala:
La mayoría de organizaciones públicas y privadas de la región consideran estar preparadas para responder a ataques cibernéticos. Sin embargo, se necesita seguir invirtiendo en seguridad digital para estar a la altura de los desafíos del siglo XXI.
La inteligencia artificial está cada vez más inmersa en el mundo en el que vivimos, la banca no es ajena a esta tendencia. La industria financiera necesita implementar este tipo de tecnología para seguir siendo competitiva. La aplicación de IA en apps y servicios bancarios permite aumentar los ingresos mediante una mayor personalización de su portafolio para los clientes, reducir los costos a través de la automatización, margen de error limitado y una mejor utilización de los recursos.
Según un informe de la firma de ciberseguridad Kaspersky sobre la frecuencia de ciberataques en América Latina, entre noviembre de 2018 y noviembre de 2019 se registraron 97 millones de ataques de phishing o correo fraudulento en la región: lo que equivale a 42 ataques por segundo. Estas cifras evidencian la necesidad de invertir en ciberseguridad para garantizar una mejor protección a las operaciones digitales en 2020.
La transformación que vive actualmente el sector financiero está generandoun cambio significativoa nivel mundial. La frecuencia de uso de aplicaciones de pagos digitales ha generado una población bancarizada en Latinoamérica que comienza a diversificarse.
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