¿Cuál ha sido la evolución de la experiencia digital financiera en Latinoamérica?

Cobis Topaz
Jun 25, 2024

Experiencia digital financiera en Latinoamérica

La digitalización de la banca en Latinoamérica ha avanzado considerablemente en los últimos años, impulsada por políticas regulatorias de apoyo, adopción del internet móvil y la expansión de servicios digitales, especialmente durante la pandemia. No obstante, aún existen desafíos que afectan la digitalización continua, resultando en diferentes prioridades y planes de inversión en la región.

Nuestra investigación anual Pulso 2024, realizada por Cobis Topaz y analizada a profundidad por Celent (empresa líder en investigación y asesoría tecnológica a instituciones financieras de todo el mundo), reunió las perspectivas de +1.000 líderes de bancos, cooperativas, microfinancieras y empresas de tecnología en 20 países de la región. 

A nivel mundial, los servicios financieros se enfocan en el compromiso del cliente para retener y defenderse de la competencia. En Latinoamérica están adaptándose a una base de consumidores cada vez más digital, con expectativas crecientes de servicios financieros seguros y útiles a través de aplicaciones móviles. La satisfacción y el compromiso del cliente son cruciales en esta región. 

Las prioridades de inversión identificadas en la encuesta incluyen campañas automatizadas, incorporación de clientes y soluciones de servicio al cliente. En Brasil, se observa una diferenciación notable en la implementación de inteligencia artificial (IA), con un enfoque en la detección de fraude, mientras que en el resto de la región se priorizan los chatbots de servicio al cliente. 

Niveles de digitalización 

Estos son los principales procesos que están digitalizados en las instituciones y compañías en Latinoamérica. 

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¿Qué tan satisfechos están los clientes latinoamericanos con las soluciones tecnológicas que implementan sus instituciones de servicios financieros? 

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Te invitamos a descargar el reporte completo para acceder a la información de esta gráfica, asimismo podrás conocer: 

  • El panorama de apertura de cuentas y onboarding digital 
  • Los planes de implementación de IA 
  • Las prioridades por tipo de institución y país 

También podrás acceder al dashboard interactivo para filtrar los resultados según tus preferencias. Haz clic aquí para obtener el reporte completo de Pulso 2024. 

La información contenida en este informe tiene aspectos clave, estratégicos y accionables, que te permitirán alcanzar la transformación de tu negocio exitosamente. Estamos aquí para llevarte más lejos: for evolution. 

Cobis Topaz

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