EVOLVE FROM WITHIN

Podemos afirmar sin duda, que se viene una ola de cambios en el sector financiero.  Estas tendrán impactos profundos, tanto para la industria como para la sociedad. Los bancos pueden ser debilitados o fortalecidos por los cambios en el entorno y en las nuevas tecnologías  y es claro que los que sobrevivan y perduren serán aquellos que se adapten y acojan al cambio. A continuación, revisaremos lo que tienen los bancos a su favor frente a los cambios que se vienen.

La llamada cuarta revolución industrial es un proceso que está reinventando las industrias a una escala global, y, como es de esperarse, el sector financiero no se escapa a los grandes cambios.

La experiencia de usuario es el término que desvela por estos días a los bancos. Por más que inviertan en tecnología, si no adaptan sus procesos para mejorar la experiencia de usuario en los diferentes canales, inevitablemente perderán clientes y podrían convertirse en esa estadística que indica que cuatro de cada 10 empresas saldrán del mercado por la disrupción digital.

Ver una larga fila a la entrada de un establecimiento comercial puede llegar a hablar positivamente de los productos o servicios que allí se ofrecen. El simple hecho de ver una cantidad numerosa de gente llama nuestra atención y hace que nuestro cerebro crea que lo indicado es imitar dicha acción. Este comportamiento se debe a las “neuronas espejo”, las cuales se activan cuando un individuo ejecuta una acción, otro lo imita y un tercer observador, intuitivamente, decide hacer lo mismo.

La entrada de nuevas tecnologías está rompiendo paradigmas en diferentes sectores y, como es de esperarse, el financiero está dentro de ellos. Los servicios bancarios están siendo cada vez más accesibles, tanto para el público en general como para las pymes. Por este motivo, se proyecta un crecimiento sostenido en lo que se ha llamado la inclusión financiera.  

Los bancos han invertido millones en canales digitales y las expectativas de retorno están cambiando rápidamente más allá de la mejora de la experiencia del cliente y la reducción de los costos de distribución.

Las pequeñas y medianas empresas (pymes) son catalizadoras del desarrollo económico de un país. A través de la creación de productos innovadores, potencian el comercio y las exportaciones, y generan miles de empleos que mejoran la calidad de vida de las personas.

Dolores Guerrero, nuestra Gerente de Procesos y Calidad en COBIS, fue escogida como jurado de los premios anuales para PMO Global Alliance, una comunidad global de profesionales que busca difundir conocimiento sobre PMOs (Oficinas de Gestión de Proyectos) y que reconoce anualmente a aquellos que hicieron el mejor aporte sobre esta temática.

El sector financiero, por manejar grandes bases de datos, cuentas, cotizaciones, fondos, transferencias, entre otros servicios, está ligado con la información por lo que es clave invertir en innovación tecnológica para crecer al ritmo que impone el mercado.

Evento Innovación Digital en Quito, un encuentro donde grandes expertos compartieron sus conocimientos, experiencias y visión para lograr acoplar esta era de disrupción digital en la vida de empresas y seres humanos