EVOLVE FROM WITHIN

Un webinar sobre las tendencias de experiencia de usuario (UX por User Experience en inglés) en la banca se realizó el 8 de diciembre del 2016, organizada por Cobiscorp. El speaker fue Nicolay Estrella, quien tiene más de 20 años de experiencia en el sector financiero y entiende la importancia de brindar una buena experiencia al cliente.

Hace rato se está trabajando en integraciones para mejorar el acceso a los pagos móviles. En especial España es un proyecto al que se le está dando fuerza. Hoy, 30 de noviembre del 2016, se publicó la noticia en El Confidencial que Apple permitirá pagar con el dispositivo móvil compatible con iPhone SE, 6, 6s y iPhone7 o con el Apple Watch, que este adaptado a esta tecnología para hacer pagos con la solución de este gigante tecnológico.

No se necesita un estudio para saber que el dinero móvil es la nueva gran tendencia del sector financiero. Sin embargo, la consultora Nielsen publicó, en octubre del 2016, el estudio ‘Dinero Móvil 2016’ que habla de tendencia global.

El core bancario es el ADN de un banco. Por su sistema se combina la tecnología y operatividad de la entidad financiera que recorre todas las áreas integrando máquinas y empleados como un engranaje para brindar el servicio que el cliente espera. Sin embargo, la genética no siempre es perfecta y hay sistemas que se quedaron en el pasado y ahora no responden a las nuevas necesidades que se dan por la tecnología. Si se da obsolescencia del hardware y software, si cambian los requerimientos del negocio o hay un riesgo operacional, es hora de cambiar el core bancario, que a diferencia del ADN puede renovarse.

Plataformas que unen a personas con algo de capital y emprendedores, ‘know how’ de las inversiones de los billonarios, apps para hacer ‘vaca’ con amigos y que todos pongan lo mismo, fueron algunas de las startups que se presentaron en Digital Bank Buenos Aires (Argentina) que se realizó el 19 de octubre del 2016. Allí no solo se habló sobre plataformas, también se abordó la disrupción financiera y los cambios que están ocurriendo en la banca

El cumplimiento regulatorio para instituciones financieras es clave para asegurar la sostenibilidad de la banca en el marco legal de los diferentes países donde opera. Si una entiedad financiera tiene presencia mundial debe adecuarse a la regulación de cada país. 

Experiencia de Usuario es la clave para que los bancos, tal como los conocemos hoy, subsistan y no se extingan en la era fintech. Cada país está innovando de alguna manera; India, el gigante tecnológico, lo hizo a lo grande. Se trata de su Interfaz de Pagos Unificados (en inglés, Unified Payments Interface) que une a todos los bancos indios a través de un protocolo de pagos en el móvil.

La transformación del sector financiero no es un mito. Es una necesidad para que los bancos se adapten a esta nueva era en la que el cliente es más exigente y tiene menos paciencia. Así comenzó el tercer día de CL@B 2016, con la conferencia de Sergio Munro, Business Development Manager Financial Services, Cisco Latinoamérica.

La seguridad fue el eje de la segunda jornada, el 14 de septiembre, de CL@B 2016, que se realizó en Lima, Perú. Varios expositores hablaron de la evolución de los sistemas de seguridad y cómo los bancos deben adaptarse a estos cambios para brindar confianza  a los usuarios, uno de los mayores activos que tiene la industria financiera.

Este año CL@B 2016 se realiza en Lima, Perú; un país en el que el crecimiento económico se ha evidenciado en los últimos años. Este ha sido el resultado de una alineación de factores estructurales como: un bajo nivel de bancarización y el surgimiento de una nueva clase media de consumidores pujante y dinámica. Si a eso se suma los niveles bajos de morosidad, menos del 2%, y tasas de interés bajas, el resultado es una economía que pasa por su mejor momento.